职位概要:
    指导和管理对客人服务，确保每一位客人得到热情、礼貌的服务。
    工作内容:
    1、主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； 
    2、监管前台、服务员的工作质量； 
    3、巡视大堂、房间的卫生状况；
    4、监督整个酒店的运作，尤其夜间运转；
    5、管理大型活动，并提供相关服务； 
    6、解答并处理客户疑问、问题。
    任职资格:
    教育背景:
    ◆专业不限，大专以上学历。
    培训经历:
    ◆受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。
    经     验:
    ◆3年以上客服主管或大堂经理从业经验。
    技能技巧:
    ◆熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；
    ◆熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范；
    ◆熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；
    ◆较强的组织、管理、协调能力；
    ◆较流利的英语口语。
    态    度:
    ◆形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；
    ◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；
    ◆工作踏实，能承担较大的工作压力。
    工作条件:
    工作场所:办公室。
    环境状况:舒适。
    危 险 性:基本无危险,无职业病危险。