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招聘:物业管家 
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 刷新日期:2024-2-27 17:21:50,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
 要求工作经验:一年以下  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:大专
 薪资水平:3000--4000  工作地点:青海西宁市城中区  招聘人数:5人
岗位职责/要求 
1.负责对所辖区域进行入户随访,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展;客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,熟知管理服务小区客户的基本情况,随时动态更新工作;客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪;
2.负责办理客户入住、迁出手续,受理入伙(交付)、住户卡的办理;负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作,负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;熟知客户服务需求资讯,客户问询时能够流利解答;
3.负责业主物业费及约定费用的收缴和催缴工作;
4.每日巡视所辖区域,重点检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知相关部门,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督;
5、负责客户装修申请的办理,每日进行巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止;
6、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
7、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,建立并保持良好的客户关系;
8、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;
9、在日常与客户的沟通过程中,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
10、认真学习物业行业法律法规,有理有据的解答业主各项问询;
11、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理上报物业项目经理;
12、负责各分项业务的对接人;
13、及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主需求进行跟进,保证业主问题解决的及时性;
14、负责完成领导交办的临时性工作。
任职要求:
1.房地产、物业管理、旅游管理或其他管理类相关专业,大专以上学历;
2.三年以上物业行业经验,熟悉物业客服工作流程;
3.具备极强的客户服务理念,能够及时、有效解决实际困难和问题,同时具有良好的团队合作精神,执行力强;
4.联系方式:高经理18997195210

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