三十二.与人打交道之小人物篇

　　大人物毕竟是少数，在日常工作和生活中，我们年轻人接触得最多的还是和我们自己一样的小人物，或者说是普通人，世俗一点讲，有些比我们还小人物（我从不低看任何人，所以这里的小人物绝无贬义，只是从觉得这样表述会比较容易）。因为他们和我们的日常生活以及工作休戚相关，和他们搞好关系也非常重要，小一点讲可以让我们的工作和生活事事顺心，大一点讲有时甚至可以“曲线救国”！那么怎样才能和小人物们搞好关系，怎样才能在和他们打交道时事半功倍呢？三年下来，俺也有一些心得，权且和大家交流交流。

　　和小人物打交道，态度一定要谦逊！

　　我这个人，始终认为这个世上每一个普通人都活得不容易，尤其是活在当今这片神奇大地上的每一个中国老百姓，所以我对每一个普通人都非常尊重，因为我认为这是每一个人应该拥有的最起码的尊严。第一份工作做采购时，经常要和仓库里的人打交道，他们有负责入单的，有负责仓管的，有负责出货的，由于他们的工作很多是配合我们采购的，所以在我们部门一般采购比较强势，仓库里的工作人员则相对比较弱势。我发现有很多采购同事对仓库里的人态度不是很好，经常用一种下指令的语气。但我对他们总是彬彬有礼，谦逊有加，让他们感受到我对他们的尊重。慢慢的我发现仓库里很多人都成了我的朋友，我负责的物料和事情，他们都非常配合，一般很少出差错。想法，仓库里的人都非常不喜欢平时比较强势的采购，经常背地里说他们的坏话：“屌什么屌，不就是一个烂采购嘛！”，工作上也不会积极主动地去配合。

　　先做人后做事，这句话绝对没有错，当然如果你是技术牛人可以另当别论，但是毕竟大部分人不可能掌握什么核心技术。想和别人一起做事情，或者需要别人配合你的工作，想办法先和对方成为朋友，成了朋友，很多事情就好办了！有一件事情我一直印象深刻。有一次我和物料部Z经理在钢材仓库讨论库存的事情，Z经理为了全面了解库存情况，把和我对应的仓管员才哥和仓库钢材主管老张都叫了过来，让他们详细说说具体的情况。才哥和老张都是我的朋友，我自然不担心。果然才哥第一句就是变相地夸我：库存有积压的，或者说积压严重的全是小X来以前留下来的，小X来之后基本上库存没有再增加，每个季度的采购量和需求量基本差不多。。。。。。才哥继续详细汇报了库存情况，Z经理又把目光转向老张，老张老到地汇报了情况，结尾也顶了我一下：小X确实不错，他接手后基本没有额外增加积压库存。虽然Z经理不动声色，但我想从别人口里说出来的好话，比我自己强调一百倍都有效果。

　　第三份工作做销售，经常要去拜访客户，虽然都提前和当事人预约好了，无需和门卫师傅套近乎，但我依然真诚地关心他们，让他们感受到我的尊重。这个世界永远如此，你真诚地对别人好，别人也会想办法对你好，我发现从那些门卫师傅那里可以得到很多有用的信息，所以我后来就养成了一个习惯，拜访客户时都会和师傅们拉拉家常。

　　大部分人在小人物面前都会觉得自己有优越感，因此不自觉地态度就会傲慢起来，所以那些小人物们缺少的正是别人的尊重和关心，如果你能给他们，他们当然就会感激你，更加配合你！

　　在与小人物们打交道时，还有一个原则，那就是虽然态度上我尊重你，我谦逊一点，但是工作上就事论事，一定要讲原则，该坚持的要大胆的坚持，一定不能让他们觉得你很软弱，你好欺负，否则工作上他们就不会用心地去配合，毕竟大家都倾向于欺负老实人。

　　做人就是一个balance（平衡）吧，既让别人感受到你的尊重，同时又让他知道你不是一个软弱的人。怎样平衡好，需要我们慢慢地去把握！但是记住，态度上一定要谦逊，否则那一天你被一个小人物在背后搞了一刀，甚至被他搞死了，自己还不知道！

　　三十三.水清水浊皆为水

　　从事培训中心销售后，一直苦恼于找不到合适的一线销售人员，人好找，好人难找，真是应了黎叔那句话：21世纪，最不值钱的是人，最值钱的是人才！我的第二份工作干了18个月，前前后后下面有几十个销售人员，有的兼职，有的全职，有的是学生，有的是社会青年，有男的也有女的，但让我印象深刻，觉得是人才的唯有一人！

　　他姓Z，小Z应该是中专毕业或者高中毕业，我真记不清了，很帅气很壮实的一个小伙子，第一次见他时，给我的第一印象是非常自信，自信的人总能给人留下非常好的第一印象，所以我一直认为：人，宁可自负也不能自卑！

　　小Z虽然没有读大学，但思维很清晰，做事情很有逻辑性，学习能力也很强，我发现优秀的人一般都具备这个素质。所以要想优秀，就要注意培养自己的逻辑思维能力和学习能力！大部分人上街去推销，都会觉得不好意思，都会觉得自卑，但他总是一脸自信，不亢不卑，不慌不忙，这种境界连我一直自愧不如。很快他就了有了第一单，然后第二单，每个月总能完成几单，但他其实并不是最努力的。我这个人一直坚信做领导的原则是用人不疑，疑人不用，所以我一般不过问他的工作，让他自己安排工作方式，工作地点和工作时间，只要他提前告知我即可。

　　那段时间，另外一个一线销售人员小K是我的一个熟人，跟我关系很好，虽然他能力不是最好的，但却是我最信任的人。我经常会和他聊聊其他一线销售人员的工作表现，小K总是有意识地暗示我小Z经常偷懒，3个小时的工作时间一般只会好好干不到一个小时，经常会跑到舒服的地方歇息，也不会抓紧时间多发点传单。。。。。。每次他说完后看着我，我总是微笑着不置可否。有一次小K坚持不懈地看着我，于是我问他：但小Z的业绩却是你们当中最好的哦，我想他工作应该不会差吧，你怎么看呢？那一次小K没说话。

　　后来小K实在忍不住，问我为什么可以容忍小Z工作态度不好，对他从来不多作要求，对其他人却总是强调要尽职尽责，说虽然知道小Z业绩不错，但也不能因为也就好就不管态度差了。我想了一下，该怎样回答呢，突然想起《大明王朝》里嘉靖皇帝说的一句话，大意如下：

　　“长江水清，灌溉了沿岸数省田地；黄河水浊，也养活了沿岸千万百姓！”

　　长江水清，可用之，黄河水浊，亦可用之！我想小K应该明白了我的意思。

　　还有一次，我的野蛮女老板V，气势汹汹地给我打电话，说她逛街回来看到其他销售人员都在发传单，努力工作，小Z却在树荫下休息喝水，让我管管，说要是下次再让她看到，就直接叫小Z走人！

　　我也不想跟V多解释，连忙应道：谢谢老板提醒，是我工作没做到位，我会严肃地找小Z谈的，下不为例。

　　那天小Z回来后，我把V的原话转告给他，然后告诉他我的态度：我相信你，告诉你只是提个醒，你自己决定吧，不过最好还是注意点，不要被V看到了。小Z笑了笑，连声道谢，说一定注意。

　　过了2个星期左右，我正忙着，又接到V的电话，劈头就是一顿烂吼，让我立刻让小Z走人，我问怎么回事，V告诉我她又看到小Z和另外一个兼职的女孩子小Q聊天，聊了足有10分钟。V恶狠狠地对我说：小X，你好好管管你的人，别浪费公司的钱，你要是管不了，我来管！

　　看来这次没办法糊弄过去了，我只好严肃地向V表达我的观点：水至清则无鱼，人至察则无徒！我招小Z过来就是让他来做单的，不是让他来发传单的，他偶尔开开小差，我都知道，但如果就因为这个失去一个每个月能给我们带来几万收入的人才，你觉得值得吗？

　　我接着说：小Q我会严肃批评的，因为我招她过来，就是用来发传单的，如果任何人再看到她开小差，我立刻按照你的意思让她走人。

　　电话那头一阵沉默，我继续说：你是老板，你决定吧，你说让小Z走人我现在就让他走人。

　　V应道：我知道了，就按照你的意思办吧。说完挂了电话！

　　后来小Z一直跟着我在那个培训中心干，直到去年8月我离开后，没过多久他也走了。若是以后我有机会创业，一定还叫上他！后来跟他打了一个电话，他告诉我他找了一个山东女朋友，正在女朋友那边准备结婚，末了问我在干什么，说想和我一起干，我只好说：唉，我现在自己前途未卜（那段时间我确实前途未卜，后续会讲到），你自己好好干吧！祝福他，希望他能事业有成！

　　黄河水清，长江水浊，水清水浊皆为水！我想与人打交道，最高境界莫过如此吧！至少是我认为的最高境界！有了这个境界，你还会讨厌一个人吗？有了这个境界，何人不可用，何人不可交？当然水浊得有个度，太浊的水咱还是离远点，不过我想我们身边的人大都只是有一些缺点，十恶不赦的人毕竟是少数！你说对吗？