岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告;
3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入;
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉;
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件;

岗位要求
1.大专以上学历，五年以上前厅从业经验，三年以上同岗位管理经验;
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神;
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力;
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。