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招聘:客服主管 
 该职位目前还没有招满合适的人选!赶快-申请职位
 刷新日期:2020-12-25 11:13:05,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
 要求工作经验:三年以上  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:大专
 薪资水平:面议  工作地点:青海西宁市城东经济开发区  招聘人数:1人
岗位职责/要求 
中专及以上学历
企业管理类、市场营销、旅游类。
3年以上管理经验
熟悉客服工作流程、各种专业知识。 
良好理解能力、亲和力、沟通谈判能力、语言表达能力等
主要职责:
1、负责旅游团队及散客的接待、问询工作,做好旅游团队到达后与卖场的衔接、讲解工作,做好与店内销售的衔接,管理好卖场销售区域外的一切事物。
2、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;全心全意为顾客服务。
3、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。   
4、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训,提高员工服务意识和水平
5、检查员工的客服工作流程及规范,确保服务质量;
6、统筹安排预、特约服务,及时反馈信息,做好顾客与公司沟通的桥梁、
7、做好旅游团队到达后与各部门的密切沟通,协助运营销售,协助做好出/入口处的客流疏导工作。
8、受理顾客的咨询、投诉、建议,指导顾客退/换货工作标准化作业;收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
9、办理各类证卡,收集整理游客档案、客诉记录、客户资料等。
10、为顾客提供正常的商品售后打包、开票、快递等服务。
11、负责日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和区域内管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
12、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
13、严格遵守公司的各项管理规章制度。
14、完成上级领导交办的其他工作。
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