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小本创业就是要不服输
www.qhrc.com.cn  2012-2-24 14:36:52  资讯来源:网络
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    再就是经营要灵活。这话是李峥嵘说的,因为陶黑然是那种比较执板的人,所谓一张一驰,一黑脸一白脸,都是有道理的。小店只有生存下去,才能服务顾客。对于一些看上去比较破旧的手机,陶黑然通常是开价极低,他觉得这么破的手机,再收高了价,别人肯定不会修。而李峥嵘与他的看法不同:“既然别人愿意来修,说明它就有修的价值,只要是来修的就是值钱的东西,无论如何,你总得保证我们有一点利润在里面。”
 
    与顾客打交道  和气生财财源广
 
    要开店,就注定要与形形色色的人打交道。虽然大部分顾客都对小店的评价很好,但时间长了,终究还是会遇到一些难缠的人。
 
    一次,一个二十多岁的年轻人拿着手机来修,说是手机听筒坏了,当时小店生意很忙,陶黑然检查一下就收下了。谁知年轻人来拿手机时,说听筒是修好了,怎么别人打电话过来时手机没有声音呢。陶黑然一看,原来手机的振铃也坏了。这下可扯不清楚了,年轻人说手机送来时振铃是好的,肯定是陶黑然在修的时候弄坏的。因为接手机的时候并没有很仔细地检查手机的振铃是不是坏了,陶黑然只好免费给他换一个新的振铃。为了这事,李峥嵘还把陶黑然好一顿埋怨,陶黑然接修手机前也就检查得更加仔细了。
 
    还有一次,一个六七十岁的老人送手机来修,修好后,他却说屏幕不亮了。陶黑然给他一检查,屏幕是亮的,因为这是款老手机,屏幕里的灯光板有些老化,所以反光不是很强烈。陶黑然解释给老人听,老人却十分固执,说他晚上看手机看不清楚,肯定是灯光板被弄坏了。没办法,陶黑然又给老人重新换了一块新的灯光板,老人才高兴地走了。
 
    更好笑的是有一个人来修手机,最后非说陶黑然把他的手机外壳给换了。李峥嵘真是哭笑不得,来修的手机本来都不是很新的,外壳也值不了几个钱,谁会换掉他手机的旧外壳卖给别人呀。

    与顾客打交道多了,李峥嵘也渐渐练出一身处变不惊的功夫。她本来就是一个性格开朗的人,无论顾客怎么生气,她都能够笑眯眯地解释,慢慢地顾客的气也消了。碰到特别难缠的,跟他解释行不通的,除了以后要更小心而外,再就是尽量少跟他们打交道。做生意最忌讳地就是跟顾客吵,今天跟这个吵,明天跟那个吵,以后还有哪个顾客敢上门啊。李峥嵘说。






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