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白女士个人简历        此简历从:2020-6-30 10:58:22新刷新    常期有效
  基本信息  
真实姓名:   白女士 性    别:   女 身    高:   163
出生日期:   1994-11-14 0:00:00 民    族:   土族 体    重:   50
婚姻状况:   未婚 最高学历:   统招本科 现有职称:   初级
毕业学校:   北京交通大学海滨学院 所学专业:   旅游管理 最高学位:   学士
现居住地:   青海海东互助县 户口所在地:   青海海东互助县 工作经验:   三年以上
 
  语言及计算机能力  
英语:   一般 普通话:   优秀 计算机能力:   良好
 
  教育经历  

北京交通大学海滨学院(2012.6-2016.9)  
最高学历 : 本科    所学专业 : 旅游管理 
  培训经历  
通用技能证书:  普通话二级乙等证书
活动荣誉奖励:  
2018年互助土族故土园景区讲解员技能大赛三等奖和导游词创作奖
2019年度互助土族故土园景区旅游服务“先进个人”荣誉证书
  工作经历  
2015年11月 至 2016年7月                           公司名称  :  和颐酒店              
所属行业 : 服务行业                                   担任职务 : 实习客房领班
工作描述 :检查所管楼层的全部客房,确保客房服务质量;做好对所属员工的日常考核;负责检查督促各班岗位责任制的落实;掌握楼层物品领用及消耗。
工作业绩:
 2016年7月至2017年2月                            公司名称: 西藏极草药用资源有限公司
所属行业:销售行业                                    担任职务:销售专员
工作描述:
高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉,以提高客户的满意度;维护老客户,拓展新市场,建立与扩大销售网络,提升销量。
2017年2月至2019年12月                          公司名称:互助县索隆古旅游运营管理有限公司
所属行业:旅游业                                    担任职务:官方高级讲解员
工作描述:
在国家5A级旅游景区互助土族故土园景区内从事讲解员一职,负责日常景区官方接待的讲解工作,在日常工作中主要负责以下工作:
工作业绩:
1、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作。
2、根据接待要求制定来宾接待方案,先后接待过省市级领导。
3、认真完成接待工作,妥善处理与旅游相关服务各方面的问题。
4、参与第八届彩虹冰雪节活动策划。
2019年12月 至 2020年至今                       公司名称 : 互助县索隆古旅游运营管理有限公司            
所属行业 : 旅游业                                 担任职位 : 讲解主管
工作描述 :
1、完成日常管理工作的安排及日常接待。
2、完成公司领导交办的其他工作,配合公司其他部门做好相关工作。
3、督促讲解员在带团过程中,严格按照规定、流程、游览线路带团参观,带团做到零投诉。
工作业绩:
    1、完成所属部门员工的日常考核。
2、在业务时间内,通过规范化的业务培训和不断学习拓展导游词,提升讲解服务技能,同时实战操练,在巩固原有导游词的基础上,各自创新导游词,逐渐形成讲解员个人讲解风格,夯实工作基础。 
3、通过组织日常学习,规范服务流程,加强业务素质提升。
4、每日组织部门例会,及时解决存在的问题和困难,部门例会以人人参与,建言献计为准,先后确立了待岗一周轮换制、专人专岗专事制,有效减轻讲解员工作负担,从而规范日常管理,不仅能完成本部门的工作还能积极配合领导,做好对其他部门工作的协助。
  自我评价  
本人具有良好的公共关系意识,善于沟通,具备活动策划和组织协调能力。良好的心态和责任感,吃苦耐劳,擅于管理时间。良好的学习能力,习惯制定切实可行的学习计划,上岗后能积极主动学习岗位所需知识技能。勤于学习能不断提高自身能力,做好自己的本职工作,能够积极配合领导完成日常管理工作。
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