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  • 青海锦江国际大酒店------(青海人才网对该单位的信用申明)
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招聘:前厅主管 
 该职位目前还没有招满合适的人选!赶快-申请职位
 刷新日期:2019-6-12 14:49:38,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
 要求工作经验:两年以上  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:高中
 薪资水平:3500--5000  工作地点:青海西宁市城西海湖新区  招聘人数:3人
岗位职责/要求 
1.上岗后应查看工作日志,及时了解有待处理的事务,做好当天前台对客服务和各项督导、跟进工作的组织和安排。
2.每日检查房态,通报房间出租情况,保证房价符合酒店规定,达到较高出租率和最高平均房价。
3.检查前台接待服务员订房、办理入住手续和结帐手续的录入情况;处理特殊情况,如客人未按期到达、延长住房日期、延迟退房、免费升级、提前离店和客人投诉等紧急事件。
4.督导前台接待服务员随时更新客史管理系统,在向宾客发放客房钥匙前核实客人身份,督导执行贵重物品寄存保险箱服务。
5.详细了解酒店内部当日及近期活动的时间及具体安排,VIP、常客、团体客人抵店相关信息;督导落实客人换房、留言、查询、转接电话、免打扰、检查房间状态和功能,建立客史档案。
6.督导前台接待服务员正确执行对客服务流程,适时适度地调整服务状态。
7.确保备用金管理安全,督导外币兑换服务,确保每位员工在工作中严格执行酒店财务管理制度。
8.负责审核“营业报表”,对团队和会议入住的房间进行统计,确保客人有关账目的清楚准确,控制冲账、杜绝死账和坏账的发生,每笔临时挂账要有合理的理由和保证人的签字,防止酒店经济受损失。
9.检查预订、酒店客人预抵名单及VIP名单,使员工了解哪些是VIP客人,适当情况下可称呼其名;督导下级做好客史记录,逐步完善客史档案系统。
10.核对管区内储存的物品数量及各类配置, 根据工作需要直接填写领料单并上经理批准,安排员工领取。
11.负责管理客务服务台,现场督导前台接待服务员的对客服务,适时参与对客服务,随时检查前台的温度、音响及灯光情况。
12.仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉,正面积极地接受客人投诉,必要时请示上级,确保客人“完全满意”。
13.督导做好常旅客计划会员发展和促销工作,督促前台前台服务员做好客房的促销,最大限度地为酒店赢利。
员工福利:
食宿全包,缴纳五险,月休四天,法定节假日三倍工资、带薪年假
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