本网站创建于2005年,我们对网站程序拥有独立自主知识产权,青海本地企业可自行注册,免费发布招聘信息,是您在西宁及周边地区、青海全省招聘与求职的首选网络平台!
将本站的上网快捷方式添加到你的桌面上,以后就可以从你的桌上打开了 将本站加入收藏
客服电话:13997171250,0971-8015300
  • 青海景美国际旅行社有限公司------(青海人才网对该单位的信用申明)
 该单位已向本站青海人才网提供了:企业营业执照复印件    招聘经办人身份证复印件
 依据该单位所提供的证明材料,该单位目前的信用等级是:()-----查看公司概况
招聘:旅游客服 
 该职位目前还没有招满合适的人选!赶快-申请职位
 刷新日期:2019-4-15 11:48:20,本岗位目前正在招聘中,请直接在线申请
 要求工作经验:一年以下  岗位性别要求:不限  岗位学历要求:中专(技校)
 薪资水平:面议  工作地点:青海西宁市城西海湖新区  招聘人数:5人
岗位职责/要求 
客户服务中心工作职责 
1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作,每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号(如2004年2月14日入住的第一位客人,档案编号为040214001),客人以卡号为档案编号。 
接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,以便于住户投诉。 
管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心细致地做好解释工作,有客户不理解的规章制度时,要晓之以理,动之以情,让客户理解并支持服务中心的工作。 
对客户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报责任部门主任;实在不能解决的,要将问题和意见向有关部门汇报,由服务中心经理决定处理办法。 
在处理来访、投诉时,要热情、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任,为难客人,要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单,写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。 
回访要求: 
客服中心把对客户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。 
客服中心对散客、团队客户等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访,回访率达,对于客户或进行过投诉的客户三日内回访率达100。 
回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。 
回访中,对客户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间。 
回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究,与相关部门进行沟通,协商解决问题的办法,由相关部门经理反馈客户处理结果并在回访单上签字,防止出现类似的事件发生。 
对于回访中的散客应及时告知客服电话,回访人员的姓名,入店的优惠,散客再次入住时的消费算是客服人员的销售,可以做为销售员的本月的业绩提成奖。 
做到事事有着落,件件有回音,不能推诿、扯皮、推卸责任 
主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。 
当客人有无理言行时应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与客人发生争致。 
客服部人员增强凝聚力,树立 
大型活动与日常活动相结合,丰富业余文化生活,定期对在客户生日时寄送贺卡,加强与客户的交流,密切碧溪与客人的感情,争取客户的参与与支持,促进公司与客户之间的关系.
联系方式 
申请该职位 
申请职位        收藏职位
  • 该公司其他职位
Copyright @ 2007-2050 ,青海西微信息技术有限公司运营维护  青海人才网版权所有,未经书面同意,不得转载
青海人才网业务联系电话:13997171250,0971-8015300
青海人才网 网站经营许可证:青ICP备15000732号   青公网安备 63010302000154号