职责范围/工作领域

1.客户接待

-及时问候客户并周到热情地应对客户的询问

-引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问

-在客户等候时照顾客户并提供茶点

2.电话运营

-及时更新接待处的总机电话清单

-快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门

-为客户安排约定并按照客户的要求记录信息

-支持市场和客户关系管理活动的实施

3.客户满意

-快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理

4.接待管理

-按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息

-在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索

-保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象

-根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料

-提供关于梅赛德斯-奔驰精品的信息

5.一般管理

-支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作

-对来信进行分类和分发，并与行政专员一起准备包裹和发出信件

-节假日期间辅助行政部检查卫生情况